Domande e risposte: libreria o Scuola privata di lingua

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FAQ

Non sono un vostro cliente e voglio ordinare i vostri libri. Cosa devo fare?

Sono già vostro cliente, come posso effettuare un ordine?

Non riesco a registrarmi al sito istore. Che cosa devo fare?

Dove visualizzo la disponibilità di un volume?

Inserisci codice ISBN e quantità nel carrello, poi clicca su “Verifica disponibilità”.

Non trovo il codice ISBN del libro che devo ordinare. Che cosa devo fare?

Ho inserito un ordine errato. Che cosa devo fare per annullarlo?

È possibile modificare un ordine?

Come posso cambiare indirizzo di consegna?

In fase d’ordine, nella videata “Checkout: Informazioni spedizione”, clicca sul pulsante “Modifica” all’altezza dell’indirizzo e inserisci i dati aggiornati.

Non ho ancora ricevuto un ordine. Che cosa posso fare?

Ho ricevuto un numero di colli diverso da quello dichiarato nella bolla di consegna. Che cosa posso fare?

Ho ricevuto un numero di volumi errato o dei volumi diversi da quelli che ho ordinato. Che cosa devo fare?

Ho ricevuto un collo rovinato o dei volumi danneggiati. Che cosa devo fare per richiedere una sostituzione?

Ho ricevuto un collo destinato a un altro cliente. Che cosa devo fare?

Mi è arrivato un prodotto difettoso o incompleto. Che cosa devo fare?

Sono un cliente correntista (ho un rapporto di conto corrente con la casa editrice). Che cosa devo fare per effettuare una resa?

Sono un cliente contantista (effettuo il pagamento in contanti /contrassegno al ritiro/consegna dei volumi). Che cosa devo fare per effettuare una resa?

Come posso recuperare le fatture, le note di accredito e l’estratto conto?

Come posso visualizzare lo storico ordini?

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Da lunedì a giovedì dalle 8.30 alle 17.30.
Il venerdì dalle 8.30 alle 17.00

Percorso 3-1

Come faccio a catturare una schermata per mostrare un problema tecnico in corso?

Usa il metodo previsto dal tuo dispositivo (v. sotto) per creare uno o più screenshot, poi allegali alla descrizione scritta del problema nel modulo di richiesta di supporto. Ci aiuterai a riconoscere più facilmente il problema e a rispondere in modo più preciso e puntuale.

PC: Utilizza l’utility Strumento di cattura presente nel menu Start/Accessori Windows per tracciare un’area sullo schermo e salvarla come immagine.

MAC: Premi i tasti Cmd+Shift+4: il cursore del mouse si trasformerà in una crocetta con cui tracciare un’area sullo schermo, che verrà salvata come immagine PNG sulla Scrivania.

Android: premi contemporaneamente i pulsanti fisici “volume giù” e “accensione/spegnimento” del tuo smartphone o tablet. Dopo un effetto di scatto troverai l’immagine della schermata nella tua Galleria, nell’album Screenshot. (nota: alcune personalizzazioni di Android potrebbero prevedere procedure leggermente differenti, consulta l’help in linea del tuo dispositivo se queste istruzioni non dovessero funzionare).

iOS: premi contemporaneamente i pulsanti “accensione/spegnimento” e “home” del tuo iPhone o iPad. Dopo un effetto di scatto troverai l’immagine della schermata nell’app Foto, nell’album Istantanee schermo.

Come faccio a svuotare la cache del mio browser?

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