Domande e risposte: problemi con l'attivazione e l'accesso ai prodotti digitali

Usa il metodo previsto dal tuo dispositivo (v. sotto) per creare uno o più screenshot, poi allegali alla descrizione scritta del problema nel modulo di richiesta di supporto. Ci aiuterai a riconoscere più facilmente il problema e a rispondere in modo più preciso e puntuale. 

PC: Utilizza l’utility Strumento di cattura presente nel menu Start/Accessori Windows per tracciare un’area sullo schermo e salvarla come immagine. 

MAC: Premi i tasti Cmd+Shift+4: il cursore del mouse si trasformerà in una crocetta con cui tracciare un’area sullo schermo, che verrà salvata come immagine PNG sulla Scrivania. 

Android: premi contemporaneamente i pulsanti fisici “volume giù” e “accensione/spegnimento” del tuo smartphone o tablet. Dopo un effetto di scatto troverai l’immagine della schermata nella tua Galleria, nell’album Screenshot. (nota: alcune personalizzazioni di Android potrebbero prevedere procedure leggermente differenti, consulta l’help in linea del tuo dispositivo se queste istruzioni non dovessero funzionare).

iOS: premi contemporaneamente i pulsanti “accensione/spegnimento” e “home” del tuo iPhone o iPad. Dopo un effetto di scatto troverai l’immagine della schermata nell’app Foto, nell’album Istantanee schermo.